Identificar el nivel de satisfacción de sus clientes por medio de encuestas sencillas y objetivas.
La herramienta de encuestas de satisfacción (ESATI) le permite el diseño de instrumentos de evaluación, la aplicación y el análisis de resultados con la intención de lograr un adecuado nivel de satisfacción de sus clientes en lo relacionado con sus productos y/o servicios.
Principales bondades de la herramienta ESATI
- Se puede diseñar la encuesta del instrumento de evaluación de manera integral
- Libertad absoluta para poder agrupar los reactivos en categorías y dimensiones de análisis
- Opción para aplicar la evaluación con el apoyo de una audio guía
- Posibilidad de aplicar la encuesta de manera anónima y/o con registro de usuario
- Capacidad de detectar las opiniones y argumentaciones incluyendo preguntas abiertas
- Capacidad de lanzar micro encuestas por correo electrónico cada cierto tiempo y con preguntas irrepetibles
- Generación de reportes analíticos en forma tabulada y con representación gráfica con la información más relevante por cada período de evaluación
- Integración de reactivos especiales para análisis del tipo Net Promoter Score (NPS)
- Tablero de control del proceso de evaluación
- Capacidad de extraer los datos colectados durante la evaluación a hojas de cálculo para emprender análisis especiales a la medida de sus necesidades
- Reporteador analítico especial, el cual permite que se puedan diseñar cruces de todo tipo para emprender análisis diversos de los resultados obtenidos y la generación de reportes especiales a la medida de sus requerimientos
Servicios adicionales
- Diseño del instrumento de evaluación
- Generación de interpretaciones analíticas de los reportes de análisis y conclusiones periódicas
- Suministro de quioscos de aplicación de las encuestas para el público
- Generación dinámica de reportes comparativos entre sucursales
- Análisis del nivel satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo y en las diferentes horas del día
- Generación, control, envío y análisis de encuestas rápidas por medio de envío de correos electrónicos y las redes sociales